Владимир Мозолев      г.Днепр, Украина, 13/07/2018 15:46

BM Easy hike » Отзывы » Владимир Мозолев

Пользуюсь активно печью два года. За єто время поменял дава котелка оба треснули. В гарантии біло отказано. Проводка в блоке нагнетателя постоянно сгорает, уже поменял один. В замене біло отказано но сделали скидку. В итоге идея хорошая но проблемі с починкой. Котелки не годятся!   


Владимир Мозолев    
г.Днепр,     
Украина     
13.07.2018г.   


Здравствуйте, Владимир!   
  Нам жаль что наша продукция и уровень нашего сервиса Вам не понравились, но всё же это довольно странно читать - странно по нескольким причинам:
   1) За два года Вы сделали у нас четыре! заказа и в сумме заказали три турбопечки и три кружки-котелка (от покупки четвертой кружки я Вас отговорил :)). Согласитесь, это странно регулярно делать покупки плохой продукции у непонравившейся компании;
   2) Вы пишете, что поменяли два котелка (кружки-котелка) которые треснули и в гарантии было отказано. Да, это правда,- на посуду у нас гарантия не предоставляется, но правило 14 дней распространяется на всю заказанную у нас продукцию, т.е. можно вернуть любой не понравившийся товар, при условии что он не был в использовании, и мы возвращаем деньги. Второй котелок Вы у нас заказали через два месяца после покупки первого, а третий - через 15 месяцев после покупки второго... Опять же если товар плохой, то странно делать столько попыток;
   3) Вы пишете: "Проводка в блоке нагнетателя постоянно сгорает, уже поменял один. В замене біло отказано но сделали скидку... проблемі с починкой", но почему-то не упоминаете в отзыве о том, что спустя два месяца после покупки первой печки Вы обращались к нам с замечанием по поводу нестабильной работы двигателя блока нагнетания (то работает, то нет) и я предлагал Вам провести гарантийный ремонт блока. Но отправить блок на ремонт Вы тогда отказались, сославшись на то, что это пока не критично для Вас и Вы будете следить за работой блока (что в принципе всегда надо делать при работающей горелке), а на ремонт блок пришлете если этот дефект участится. В результате Вы обратились к нам через девять месяцев после этого разговора, сообщив, что блок сгорел и хотели бы скидку на покупку нового. От ремонта блока Вы снова отказались, при этом признав что горелка использовалась без ветрозащиты в условиях сильного ветра переменного направления и время от времени ветер задувал огонь в обратном направлении, т.е. из камеры сгорания пламя шло в блок нагнетания от чего сплавились не только провода, но и держатель батарей и разъем под кабель питания от внешнего источника. Это же не гарантийный случай. И Вы тогда с этим согласились - мы пошли Вам навстречу, сделали большую скидку на новый блок. Странно что сейчас (через год) Вы пишете, что в замене было отказано и тем более о проблемах с починкой...


    Еще раз прошу прощения за то, что наша продукция и предложения по обслуживанию не принесли Вам удовлетворения.


С уважением Владимир,
"BM Easy hike"





Share